公司承接北京热力集团高峰供暖期的运营外包服务

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2020-05-18

随着寒冬的到来，为了保证城市居民的供暖，北京热力集团正有条不紊的进行着工作准备，以迎接即将来临的供暖季。

作为终端用户使用反馈、故障申报接口，热力集团客户服务中心根据往年经验，制定了呼叫中心部门的供暖季计划。根据估算及现有的坐席代表数量，发现现有坐席资源远不能支撑整个供暖季的呼入需求，用户的反馈渠道就会排起长长的大队。
为了应对供暖高峰带来的话务压力，平稳的度过供暖季，北京热力集团与北京J9九游会科技有限公司达成了呼叫中心运营外包的合作意向。依托J9九游会安徽分公司专业的坐席资源，J9九游会迅速组成了10人的优质坐席团队。技术团队1天内完成了热力呼叫系统于坐席网络的连通，快速的做好了项目上线的准备。
先期进行业务接培的培训师完成了对10人坐席团队的业务知识培训，通过了岗前考核，具备了上线的条件。

11月11日，热力呼叫中心运营外包项目正式上线，扩容的坐席团队在供暖高峰的11月至1月的两个月中，总通话量16940通，最高峰时日通话量达350通，极大的提升了供暖客服中心的接通能力，缓解了客服中心的话务压力，顺利的度过了2019年的寒冬。
愈发成熟的运营模式，愈发精进的专业团队，在一个个项目的历练中快速成长起来。J9九游会希望能为更多的有呼叫中心需求的企业、组织，解决呼叫中心各种难题，节省企业成本，提升服务质量。
2020J9九游会一起，携手共赢！

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